Droit de rétractation et conditions de retour

Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Tous nos produits sont personnalisés et fabriqués individuellement selon vos souhaits. Par conséquent, le droit de rétractation est légalement exclu (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Règle de bienveillance volontaire avant la finition

Par courtoisie, vous pouvez annuler votre commande avant la finition du produit. Dans ce cas, nous remboursons volontairement 50 % du prix d’achat. Nous vous informons de la finition par e-mail :
- Confirmation d’expédition pour les produits physiques
- Confirmation de mise à disposition pour les produits numériques/téléchargements
- Disponibilité pour retrait en magasin

Comment annuler avant la finition :

Envoyez-nous un e-mail à service@dreamytales.com avec votre numéro de commande et le motif de l’annulation. Une annulation est possible uniquement jusqu’à la notification de la finition.

Articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Si votre produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à vos indications, contactez-nous immédiatement à service@dreamytales.com. Nous trouverons ensemble une solution satisfaisante.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et signaler les problèmes au plus vite afin que nous puissions vous aider au mieux.

Articles non retournables

En raison de la personnalisation individuelle, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Tous les produits personnalisés (après finition)
- Contenus numériques après mise à disposition
- Bons cadeaux
- Fabrications spéciales selon demande du client

Remboursements

- Remboursements de bienveillance (50 % avant finition) : dans les 14 jours suivant la réception de votre annulation
- Remboursements en cas de défauts ou de livraison erronée : après examen du cas dans les 14 jours
- Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement initialement utilisé
- Les frais d’envoi ne sont pas remboursés pour les remboursements de bienveillance

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans que vous l’ayez reçu, veuillez nous contacter à service@dreamytales.com.

Vos droits légaux

Ces règles de bienveillance n’affectent pas vos droits légaux de garantie en cas de défauts, de livraison erronée ou d’autres manquements de notre part. En cas de problème avec la qualité ou la réalisation de votre produit personnalisé, nous restons à votre disposition à tout moment.

Contact en cas de questions

Pour toute question concernant les commandes, annulations ou problèmes, vous pouvez nous joindre à :
E-mail : service@dreamytales.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.